Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como o Iago ("nós", "nosso" ou "Serviço") coleta, usa, armazena e protege suas informações quando você utiliza nosso serviço de consultoria automotiva via WhatsApp.

Levamos sua privacidade a sério e estamos comprometidos em proteger seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

2. Informações que Coletamos

2.1. Informações Fornecidas por Você

Quando você interage com o Iago através do WhatsApp, coletamos:

Número de telefone: Seu número de WhatsApp usado para iniciar a conversa
Mensagens: O conteúdo das mensagens que você envia ao Iago
Consultas: Informações sobre os veículos que você está pesquisando
Preferências: Suas preferências de compra e dúvidas específicas

2.2. Informações Coletadas Automaticamente

Podemos coletar automaticamente:

Dados de uso: Data e hora das interações, frequência de uso
Metadados técnicos: Informações sobre a sessão de conversa
Histórico de conversas: Registro das interações para melhoria do serviço

3. Como Usamos suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

Fornecer o serviço: Processar suas consultas e fornecer respostas sobre veículos
Melhorar a IA: Treinar e aprimorar nossos algoritmos de Inteligência Artificial
Aperfeiçoar o serviço: Analisar padrões de uso para melhorar a qualidade das respostas
Suporte técnico: Resolver problemas e oferecer assistência quando necessário
Análise estatística: Gerar estatísticas anônimas sobre uso do serviço
Segurança: Detectar e prevenir fraudes, abusos ou uso inadequado

4. Uso de Inteligência Artificial

O Iago utiliza tecnologia de Inteligência Artificial para processar e responder suas mensagens. Isso significa que:

Suas mensagens são processadas por algoritmos de IA para gerar respostas relevantes
O conteúdo das conversas pode ser usado para treinar e melhorar nossos modelos de IA
As respostas são geradas automaticamente com base em dados e padrões aprendidos
Podemos analisar conversas de forma agregada e anônima para melhorar o sistema

Importante: Não compartilhamos suas conversas individuais com terceiros para fins comerciais.

5. Compartilhamento de Informações

5.1. Quando Compartilhamos

Podemos compartilhar suas informações nas seguintes situações:

WhatsApp/Meta: Como o serviço opera via WhatsApp, suas mensagens passam pela infraestrutura da Meta (empresa dona do WhatsApp), sujeita aos termos de privacidade deles
Provedores de serviço: Com empresas que nos ajudam a operar o serviço (hospedagem, processamento de IA, etc.), sempre sob acordos de confidencialidade
Obrigação legal: Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridades competentes
Proteção de direitos: Para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade

5.2. Quando NÃO Compartilhamos

NÃO vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com:

Empresas de marketing ou publicidade
Revendedores de dados
Terceiros para fins comerciais não relacionados ao serviço
Concessionárias ou vendedores de veículos

6. Armazenamento e Segurança dos Dados

6.1. Armazenamento

Suas informações são armazenadas em servidores seguros. Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

Criptografia de dados em trânsito e em repouso
Controles de acesso restrito
Monitoramento de segurança contínuo
Backups regulares

6.2. Período de Retenção

Mantemos suas informações pelo tempo necessário para:

Fornecer o serviço continuamente
Cumprir obrigações legais
Resolver disputas
Melhorar nossos algoritmos de IA

Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento (veja seção de Direitos do Usuário).

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

Confirmação e acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessar suas informações
Correção: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
Portabilidade: Solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor
Eliminação: Solicitar a eliminação de dados tratados com seu consentimento
Informação: Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados
Revogação do consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento
Oposição: Opor-se ao tratamento de dados em situações específicas

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através do WhatsApp do Iago.

8. WhatsApp e Privacidade

Como o Iago opera através do WhatsApp, é importante entender:

O WhatsApp possui sua própria Política de Privacidade, gerenciada pela Meta
Mensagens enviadas pelo WhatsApp são criptografadas de ponta a ponta
Você está sujeito aos Termos de Serviço do WhatsApp ao usar nossa plataforma
Não temos controle sobre as práticas de privacidade do WhatsApp/Meta

Recomendamos que você leia a Política de Privacidade do WhatsApp para entender completamente como suas mensagens são tratadas pela plataforma.

9. Cookies e Tecnologias Similares

Nosso site pode usar cookies e tecnologias similares para:

Melhorar a experiência do usuário
Analisar o tráfego do site
Entender como os visitantes interagem com nosso site

Você pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu navegador.

10. Privacidade de Menores

O Iago não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem o consentimento dos pais, tomaremos medidas para deletar essas informações.

11. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos provedores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Quando transferimos dados internacionalmente, garantimos que medidas adequadas de proteção estejam em vigor, em conformidade com a LGPD.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas publicando a nova política em nosso site e atualizando a data de "Última atualização" no topo desta página. O uso continuado do serviço após as alterações constitui sua aceitação da política atualizada.

13. Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos sob a LGPD, entre em contato através do WhatsApp do Iago.

14. Autoridade de Fiscalização

Você tem o direito de apresentar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se acreditar que o tratamento de seus dados pessoais viola a legislação aplicável.

15. Contato

Para dúvidas, solicitações ou preocupações sobre privacidade, entre em contato conosco através do WhatsApp do Iago. Responderemos sua solicitação dentro do prazo estabelecido pela LGPD.